Customer Success Expert (m/w/d)

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe - von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Unser  Customer Success Team besteht aus sechs Personen - inklusive dir. Wir arbeiten zu 100% remote, sowie in unseren Offices in Steinhausen (CH) und Hamburg (DE).

Das CS-Team deckt folgende Tätigkeitsbereiche ab:

Onboarding neuer Unternehmen

Einführung weiterer Lösungen bei bestehenden Kunden

Change-Projekte

Proaktiver Support und Wartung

Technischer Support

Anwender*innensupport

Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Produktteams

Was wir von dir erwarten

Du bringst Berufserfahrung im Bereich IT-/Software-Support oder vergleichbare Kenntnisse aus einem Studium mit.

Du willst Probleme nicht nur bewältigen, sondern nachhaltige Lösungen schaffen und denkst über den Tellerrand hinaus.

Du bist belastbar, zuverlässig und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf.

Du planst und priorisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich. Dabei bringst du deine eigene Aufgabenplanung mit Teamwork in Einklang.

Jira ist kein Fremdwort für dich.

Du sprichst Deutsch so gut, dass du unsere Kund*innen sicher, verständlich und freundlich beraten kannst.

Du verstehst und sprichst Englisch so gut, dass du aktiv an englischsprachigen Tech-Meetings und Firmenevents teilnehmen kannst.

Wir suchen eine Person in Vollzeit.

Was wir dir bieten

Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit.

Ein großartiges, internationales Team.

Ein Arbeitsumfeld, das technologisch wirklich modern ist – ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller.

Kurze Entscheidungswege.

Schnelle Entwicklungszyklen.

Persönliches Coaching.